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• 作者：小山雅明
  
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• 譯者：李友君









• 出版社：時報文化
  
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• 出版日：2014/9/23









• ISBN：9789571359748





• 語言：中文繁體





• 適讀年齡：全齡適讀

全能招牌改造王：瞬間拉升集客力，讓路人通通變客人！

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台股風光重返萬點，但與表象下的真實情況形成巨大反差。據統計，現在每位營業員平均1天只接5通電話，相較以往一個人脖子上架著3、4支電話榮景，猶如天壤之別，也使得全台1.5萬名營業員，即使身處萬點行情，仍面臨不得不轉型的沉重壓力。



網路電子交易的高度方便持續取代電話下單，證券商營業員已不再是令人嚮往的工作。走進大廳，每個營業員位子寬不到100公分，正襟危坐看著眼前電話，從早上開盤前試撮，到期貨收盤1點45分，長達5小時卻聽不到太多電話聲響；過了下午2點，幾乎電燈關了半數，券商高層指出，一方面是鼓勵營業員出門開發客戶，另方面的確是無事可做。證交所統計，現在每位營業員1天接5通電話，每通2分鐘，也就是說營業員若不主動出擊，1天只講10分鐘電話，跟當年人手動輒3～4支電話接不完情景，完全不可同日而語。券商不諱言全台1.5萬名營業員正面臨轉型潮，也因此持續加強專業訓練，並提升與客戶互動。

證券業資深人士感嘆，過去幾年受託買賣營業員銳減，部分轉型財富管理，但每天賣基金、賣保單不是辦法；而具備高額理財能力的4、5年級生，還願透過電話下單的人，也都是掌握在既有營業員，這行業幾乎沒新血加入；現在證券業最需要的是能「維繫客戶關係、提升用戶體驗」的員工。專家指出，以往寄送台股研究報告或國際股市盤前剖析工作，都交證券商APP或即時軟體推播完成，新一代投資族群習慣以一支手機滿足所有要求，都不用跟「人」接觸，且機器人功能齊全，24小時服務也沒勞基法工時問題，還能避免情緒或法規疑慮，種種主客觀因素，都是造成營業員被取代的原因。也因此，台股萬點行情不止散戶無感，連身處第一線的營業員也少有喜悅，堪稱台股歷來最詭異的萬點時代。(中國時報)

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